Senior Service Manager
(m/w/d)
Du bist Service Manager aus Leidenschaft und übernimmst gerne die Verantwortung, IT-Services für unsere Kunden bereitzustellen und zu verwalten? Dann bis du bei uns genau richtig!
Wir benötigen deine Unterstützung …
- bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
- in der Kontrolle und im Management der Service Level Agreements
- in der Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Prozesse
- bei der Identifikation und nachhaltigen Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
- bei der Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
- in der Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
- und bei der Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
Du passt zu uns,
wenn du…
- Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich übernehmen kannst
- dich mit der Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports auskennst
- Optimierungs- und Verbesserungspotenziale sowie die Ableitung von Maßnahmen identifizieren kannst
- Onboarding-Projekte für Kunden steuern kannst
- an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen mitwirken möchtest
- Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltige Problembehebungen bei Incidents durchführen kannst
- zum Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams beitragen kannst
- die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level übernehmen kannst
- dich mit der Anwendung von ITIL und Projektmanagement-Methoden zur Prozesssteuerung auskennst
- die Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig verantworten kannst
- unter Druck souverän arbeiten kannst
Benefits
Ausgeglichen:
38,5-Stunden-Woche mit kurzem Freitag.
Passt zu deinem Leben:
Flexibles Arbeitszeiten-Modell.
Unabhängig:
Home Office und Mobile Work, je nach Position.
Energie tanken:
30 Tage Urlaub für deine Erholung.
Geschenkt:
Urlaub zum Geburtstag, zu Weihnachten & Silvester.
Gut ausgestattet:
Modernes Equipment und Leasing JobRad.
Corporate Benefits:
Satte Rabatte für deine Freizeitaktivitäten.
Erfolge feiern:
Teamevents und Firmenfeiern.
Win-Win:
Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Prämie.